Tome medidas para proteger su paquete contra el riesgo de pérdida, daño y robo para garantizar que, en caso de que su entrega no llegue de forma segura, pueda repararlo o incluso reemplazarlo si se considera que no se puede reparar.
La cobertura de Protección de envío comienza cuando se envía su paquete y concluye cuando el paquete se entrega en sus manos, o si se comunica con nosotros para informar un problema y lo resolvemos.
La cobertura de Protección de envío finaliza en las siguientes circunstancias:
- Cuando su paquete se entrega de forma segura en su destino previsto sin ningún daño.
- Cuando su paquete no llega a su destino final y usted envía una solicitud de servicio, cuya aprobación o denegación determina la continuación de la protección.
Para los artículos que sufren daños durante el proceso de envío y la entrega final, la protección cubre los daños hasta el punto de la entrega. Tiene un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una solicitud de servicio. Tenga en cuenta que cualquier daño que ocurra después de la entrega no es elegible para protección.
Solicitudes de servicio:
Si su paquete sufre daños, puede iniciar una solicitud de servicio tan pronto como sea entregado. En el caso de un paquete perdido o robado, puede enviar una solicitud de servicio 5 días después de la fecha de entrega estimada (generalmente disponible en el sitio de seguimiento del transportista).
Para presentar una solicitud de servicio, simplemente contáctenos en info@thefurniturestudio.com. Al enviar una solicitud, se le pedirá que indique si los artículos en cuestión se perdieron, fueron robados o sufrieron daños. Si el paquete contiene varios artículos, es posible que deba especificar qué artículos protegidos se han visto afectados.
Como parte de su solicitud de servicio, podemos solicitar información y documentos adicionales, tales como:
- Fotos que muestren los artículos dañados, el embalaje o los materiales de embalaje.
- Un informe policial o grabaciones de videovigilancia.
La falta de presentación de estos documentos en un plazo de 30 días puede dar lugar a la denegación de su solicitud de servicio.
Si su solicitud es aprobada, el producto de reemplazo se le enviará directamente a usted o su mercancía será reparada.
Elegibilidad:
No todos los artículos califican para el Plan de Protección de Envío. Los siguientes artículos no son elegibles para protección:
- Artículos sin valor monetario, como muestras gratuitas u otros artículos incluidos con su envío sin costo.
- Artículos para los que se imprimen etiquetas de envío pero nunca son escaneados por el transportista, ya que nunca fueron enviados.
- Artículos entregados digitalmente, como suscripciones y planes.
En algunos casos, los paquetes pueden no estar en tránsito o entregados, o pueden ser devueltos al remitente por varias razones. En estos casos, el paquete aún está protegido. Sin embargo, la solicitud de servicio puede no ser aprobada por las siguientes razones:
- Si proporcionó una dirección de envío incorrecta durante el pedido en línea. Contáctenos directamente para consultar sobre la corrección y el reenvío de la dirección.
- Si el destinatario se negó a firmar el paquete o rechazó la entrega.
- Paquetes que no se entregan después de múltiples intentos por parte del transportista.
- Paquetes que son retenidos o redirigidos a solicitud del destinatario.
- En casos de fraude.
Cancelación:
Si desea cancelar la protección de envío y su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos para realizar los ajustes necesarios. Una vez que el pedido ha sido enviado, la protección de envío está en vigor y no se puede emitir un reembolso. Tenga en cuenta que la protección de envío no es transferible a otros artículos que no fueron protegidos inicialmente en el momento de la compra.